项目合作服务
适用于新建、改造及系统升级项目，在方案、交付与培训阶段提供协同支持。
- 沟通场景与项目目标
- 匹配产品、平台与实施方案
- 衔接安装调试、联调与培训
服务能力
从售前方案到售后运维，全周期支持项目落地
围绕停车、通行、充电、ADMS 平台和系统集成项目，提供标准化服务响应。
售前咨询
需求梳理、产品选型、方案配置、预算建议。
交付协同
安装调试、平台部署、接口联调、现场培训。
售后维保
远程诊断、故障跟进、备件支持、巡检维护。
云端运维
平台监测、数据分析、策略优化、运营复盘。
道尔服务标准
以客户为中心，细分客户、细分服务
建立空陆一体及具有核心竞争力的服务模式，为项目提供日常巡检、故障维修、服务回访、远程服务、云托管等支持。
搜索“道尔智控”公众号
官网在线获取服务
日常巡检定期检查设备和平台运行状态
故障维修定位故障、协同处理、恢复运行
服务回访跟踪服务结果，持续优化体验
远程服务远程诊断、参数配置、平台协助
云托管云端监测、运营协同、数据支持
服务响应标准
按客户类型与故障等级，明确服务响应时限
以项目影响范围和现场条件为依据分级响应，便于客户了解报修后的处理节奏。
客户类型
- A类全国标杆样板及大客户
- B类城市标杆样板及维保客户
- C类普通客户
故障等级
- 紧急影响运营类
- 重要影响使用类
- 普通影响体验类
| 服务级别 | Ⅰ级 | Ⅱ级 | Ⅲ级 |
|---|---|---|---|
| 标准类别 | A类客户紧急、重要故障 B、C类客户紧急故障 | A类客户普通故障 B、C类客户重要故障 | B、C类客户普通故障 |
| 全国区域响应时间 | 0.5h | 0.5h | 0.5h |
| 远程服务响应时间 | 0.2h | 0.5h | 1h |
| 总部及分公司 区域到场时间 | 距离≤20km：2h | 距离≤20km：4h | 距离≤20km：6h |
| 20km<距离≤30km：4h | 20km<距离≤30km：6h | 20km<距离≤30km：12h | |
| 30km<距离≤50km：6h | 30km<距离≤50km：8h | 30km<距离≤50km：24h | |
| 经销商区域 到场时间 | 距离≤20km：4h | 距离≤20km：6h | 距离≤20km：8h |
| 20km<距离≤30km：6h | 20km<距离≤30km：8h | 20km<距离≤30km：12h | |
| 30km<距离≤50km：12h | 30km<距离≤50km：24h | 30km<距离≤50km：48h |
注：与客户已预约的时间或距离超过 50km 时，按预约时间为准。
项目合作流程
从现场勘察到售后服务，项目每一步都有对应支持
合作项目按标准流程推进，关键节点明确、进度可追踪。
上门勘场
电话预约上门勘场
项目报价
根据需求，提供详细报价
签合同
正式签署合同，保障双方权益
支付定金
确认订单后安排执行
订单出货
严格质检后安排出货
项目施工
到货安装，确保高效交付
项目验收
安装完成，进行项目验收
支付尾款
验收完成，支付尾款
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